3. huhtikuuta 2017
”Rakas Michell, omistan kiireisen hyväpalkkaisen salongin Kanadassa. Olen hoitanut enemmän vuosia kuin haluan myöntää. Olen sertifioitu maisterin groomer ja en todellakaan ota uusia asiakkaita, mutta työntekijäni tekevät. Saamme tyypillisesti naurettavia erityispyyntöjä asiakkailta. Minulla on taipumus olla suvaitsematon näistä pyyntöistä. Työntekijäni rakentaa kuitenkin edelleen asiakaskuntaa ja heidän on oltava avoimia tarjoamaan erityisiä palveluita. Onko ideoita siitä, kuinka käsitellä erityisiä pyyntöjä? ” – Alex H.

Hei Alex. Tämä on jotain, joka kaikkien groomerien on käsiteltävä, joten kiitos kysymyksestäsi. Tarkastellaanpa sitä, että kyse on tarjonnasta ja kysynnästä. Sanoit parhaiten, kun mainitsit, että koska et tarvitse asiakkaita, et yleensä siedä erityisiä pyyntöjä, mutta työntekijät tekevät. Jos olet tilanteessa, jossa yrität saada tarpeeksi työtä, erityinen pyynnön hoitaminen voi olla vain lippu asiakaskunnan rakentamiseen ja ylläpitämiseen.

Asiakas on aina oikeassa, ellet voi vakuuttaa heitä toisin. Heidän pyynnön perusteella ei tarvitse loukkaa. He todella uskovat, että tämä on parasta heidän koiralleen ja kauneimmalle. Kokeile kouluttaa heitä asianmukaisista tyyleistä, tasapainosta, terveydestä ja turvallisuudesta. Kuvat ovat loistava työkalu niiden näyttämiseen, mikä on mahdollista. Ja hyvä keskustelu heidän koiransa turvallisuudesta ja hyvinvoinnista menee pitkälle. Harkitse antamista heidän tulla katsomaan muutaman minuutin, kun työskentelet jonkun toisen koiran kanssa.

Joissakin tapauksissa heidän pyynnönsä ovat tahattomasti loukkaavia. Esimerkiksi, jos asiakas valittaa menneisyydestä menneisyydestä ja pyydä sinua vaihtamaan sen jotain tavallisesta; Tai jos asiakas on tullut vuosia, lukee artikkelin koiran kuolemasta salonissa ja pyytää nyt, että et käytä silmukkaa. Vaikka pyyntö on mielessäsi törkeää, yritä olla tekemättä heitä tuntemaan olonsa epämukavaksi. He eivät todennäköisesti ymmärrä, että heidän pyyntönsä on niin kaukana normista tai että se on haitallista.
Mainokset

Jotkut pyynnöt koskevat tyyliä: “Anna schnauzerin hameen kasvaa lattiaan”; Jotkut koskevat koiran mukavuutta, “älä laita koirani häkkiin”; Jotkut koskevat koiran terveyttä, “älä saa vettä korviin”; Jotkut koskevat taitojasi groomerina, “tee hänestä näyttämään sileämmältä tällä kertaa”; Ja jotkut koskevat koiran käyttäytymistä, “pidä hänet rauhallisena tänään”.

Monet groomerit päättävät kieltäytyä yhdestä tai kaikista näistä pyynnöistä. Ja se on ok. Monet muut kouluttavat asiakasta kunkin pyynnön vaikutuksista ja vastaavat sitten asiakkaan tekemisensä asianmukaisen huolellisuutensa. Tosiasia on, että kaikki nämä asiat voidaan saavuttaa. Jos et halua tarjota niitä, kieltäydyt palveluun. Sinun on oltava erittäin diplomaattinen lähestymistapaasi.

On tärkeää punnita vaikutuksia valittaessa kieltäytymistä. Jos koiran, omistajan tai itsesi terveys ja turvallisuus vaarantuu ehdottomasti. Jos asiakkaan on tapahduttava, että sinun on annettava periksi, harkitse korkean tien ottamista. Päästämällä irti ja antamalla heille se, mikä tekee heistä onnelliseksi, voi olla paljon vähemmän stressaavaa ja väsyttävää sinulle, ja he saattavat tiputtaa sinua paremmin. Monta kertaa asiakas tulee ajattelemaan, jos he eivät tunne sitä pakotettuna.

On monia väitteitä siitä, miksi ei tarjota erityisiä pyyntöjä. Yksi yleisimmistä on, että työsi on kävelevä mainostaulu, ja jos ihmiset näkevät väärän sulhanen, he ajattelevat, että et tiedä mitä teet. Yritä kertoa omistajalle, että koska tämä on erityinen pyyntö, arvostat sitä, jos he mainitsisivat sen kaikille tiedusteleville.

Älä aliarvioi asiakaskunnan rakentamista erityispyyntöissä. Älykäs ja lahjakas groomer voi ottaa vain erityisiä pyyntöjä ja rakentaa korkean end -erikoistuneen asiakaskunnan, joka on melkein läpäisemätön kilpailuun. Jos voit tuntea olosi hyväksi huolehtimaan koiran ja asiakkaan erityistarpeista ja ansaita hyvää elantonsa tekemällä niin, pidä itseäsi erityistä pyynnön groomeria. onnea! ✂

Olen moni -paras -näyttely ja parhaiten – kaikki – ympäröivä groomer. Olen saanut monia Barkleigh Honors Awards -palkintoja, mukaan lukien vuoden toimittaja. Olen hopea- ja kultamitalisti GroomTeam USA: lle. Olen Vuoden 2015 Show Dog Groomer -voittaja. Olen opettanut hoito -ohjaajana vuodesta 2000. Ja hoidetaan elantonsa, aivan kuten sinäkin. Lähetä kysymyksiä osoitteeseen michell@groomingtutor.com

Kaikki yhteensä

1

Osakkeet

1

0 –

0 –

0 –

0 –

Mainokset