1. joulukuuta 2018
Minulla oli asiakas kertoa minulle kerran: “Anna minulle vain haluamani kampaus, se ei ole kuin tekisit aivoleikkausta.” Tämä ei muuttanut sitä tosiasiaa, että hänen koiransa ajeltiin sinä päivänä tarjouksella pussittaakseen hänelle.

Jos olet groomer, joka lukee tätä, todennäköisesti vain käänsi silmäsi, nyökkäsi yhteisymmärryksessä tai korkealla – viisi vieressäsi istuvaa henkilöä, koska sinulla oli sama kokemus tällä viikolla. En ollut töykeä tai epäammattimainen, kun olen vuorovaikutuksessa asiakkaani kanssa. Pienen takaisin nopean vastauksen, selitin kärsivällisesti, kuinka matto tapahtuu, keskustelin hänen koiransa takin tarpeiden hyväksyttävästä huolto -aikataulusta, kiinnitin maton julkaisulomakkeen ja hänen koiransa lähti sinä päivänä sen kanssa, mitä haluan kutsua ”mattoksi makeoveriksi”, joka on Koodi vanteen poistamiseksi #10 -terällä nenästä hännään.

Hänen lemmikkinsä jätti salongin tuoreella aloituksella, puhtaalla iholla ja oli mukava jonkin aikaa sen jälkeen. Työni oli valmis. Olin auttanut apua tarvitsevaa eläintä, ja vaikka en ollut täysin tyytyväinen, asiakas sai minulta tarvitsemansa ja olin varma, että hän palaa.

Jälkeenpäin hänen piikki sanansa juuttuivat minuun; Tiedän, että lemmikkistylisteinä emme suorita aivoleikkausta. Hänen loukkauksensa oli tarkoitus halventaa paitsi henkilökohtaisen taitoni, myös koko ammattini yhdessä swoopissa. Halusin hänen tietävän tiedon ja kokemuksen syvyyden, jonka työskentelevät lemmikkieläinten groomerit tarjoavat asiakkailleen. Halusin hänen tietävän, että hän on ostanut paitsi tietoni siitä, kuinka hänen lemmikkieläimensä turvallisesti, myös syvä myötätunto ja kärsivällisyys. Hänen lausuntonsa vähensi palveluni yhdessä lauseessa. Kuinka pääsimme tähän kohtaan?

Työskentelevällä lemmikkieläinten groomerilla on oltava laaja valikoima taitoja: perusleikkurin ja saksiturvallisuus, yleinen tieto eläinten terveydestä ja ensiapusta, korkeasta eläinten käyttäytymistietosta sekä turvallisesta käsittelystä ja rajoitustekniikoista, melkein loputon rotujen muistaminen Kuviot ja vivahteet, työkalujen ja laitteiden ylläpito, ajanhallinta- ja asiakaspalvelukyvyt vain muutamia mainitakseni.
Mainokset

Useimmat Groomers hyppää Leonbergers säännöllisesti ja tekevät siitä näyttämään helpoalta. Mikä groomer ei ole tuijottanut pelottomasti napsahtavan Shih Tzun leuiin ja elänyt tarinan ja loi söpö, pyöreä kasvot prosessissa? Työskentelevinä lemmikkieläinten groomereina ymmärrämme tietomme laajuuden ja tarjoamien tarjoamien syvyyden lemmikkieläinten omistajille. Silti ja kerta toisensa jälkeen, kun kokoontumme ryhmiin tai sosiaaliseen mediaan, kerrotaan tilanteista, joissa asiakkaamme vähentävät palveluitamme (tai meitä henkilökohtaisesti niiden suorittamiseksi).

Haastattelemalla uusia työntekijöitä, olemme mukauttaneet alkuperäiset keskustelumme sisällyttämään lauseita, kuten ”Emme pelaa koiranpentujen kanssa”, ”se on fyysisesti vaativa (likainen, uuvuttava, tyhjentävä, lisää sanasi tähän). Olemme todenneet, että nämä vastuuvapauslausekkeet ovat tarpeen sisällyttää, koska on väärinkäsitys siitä, mitä tapahtuu realistisesti salonkeissamme joka päivä. Kuinka muutamme näitä väärinkäsityksiä?

Vastauksena näihin kysymyksiin, jotka työskentelevät lemmikkieläinten groomerit kohtaavat, vaihtamme valintaikkunan siitä, mitä teemme ja miten teemme sen. Entä jos olisimme aivokirurgit? Haluatko nähdä lääkärin, joka ”harjoitti” lääketiedettä tai sellaista, joka kehui, hän oli valmis harjoittelemaan kymmenen vuotta sitten ja tiesi kaiken mitä hän voisi koskaan tietää?

Tapaan monia lemmikkieläinten groomereita, ja usein keskustelut ovat heidän asiantuntemuksensa, kokemuksensa ja taitotasonsa ympärillä. Kuulen esittelyjä, kuten: Olen sertifioitu terrieri -groomer; Olen hoitanut 52 vuotta; Olen valmistunut hoitokoulusta 10 vuotta sitten. Kaikki nämä ovat upeita saavutuksia, ja kiitän kaikkia niistä. Mutta entä jos meistä tulee yksinkertaisesti ”harjoittelua Groomers”? Entä jos johdanto olisi: Olen ollut harjoittava groomer 32 vuotta; Olen harjoittava groomer, joka on erikoistunut terriereihin; Olen harjoittava groomer, jossa painotetaan vanhuksia tai erityistarpeiden lemmikkieläimiä? Aivan kuten lääketieteen ammattilaiset, tämä jättää tilaa innovaatioille, kokemustasoille, erikoisuuksille ja osoittaa ammattia – olemme omistautuneita taitojemme parantamiseen.

Tunnistamalla ”harjoittava” ammattilainen, voit osoittaa asiakkaillesi, ettei koulutuksemme ole koskaan valmis. Kuka meistä ei odota innokkaasti vielä harvinaisempien rodun saapumista tulla valtavirtaan, jotta voimme sammuttaa janoamme jännittäviä uusia rotututkimuksia? Groomeriksi tuleminen antaa myös asiakkaallesi tietää, että olet vastuussa siitä, että pysyt ajan tasalla uusista käytännöistä ja innovaatioista teollisuuden sisällä heidän puolestaan. Groomerilla on täydellinen foorumi esitellä asiakkailleen uusia tuotteita, tekniikoita ja jopa tyylejä. Määritelmän mukaan annat asiakkaillesi tietää, että jatkat paranemista ja oppia heidän lemmikkieläinten eduksi.

Harjoitus tekee mestarin. Viimeisenä huomautuksena, kun päätät kutsua itseäsi “harjoitteluun” groomeriksi, et vähennä kokemustasi tai taitotasoa, sen sijaan voit olla varmanull